4月16日上午9時(shí)許，記者來(lái)到貿(mào)西派出所，戶政大廳給記者留下的第一印象便是溫馨、舒適。窗明幾凈、設(shè)施齊全，工作人員面帶笑容、掛牌上崗，戶籍辦理流程圖張貼在上墻、令人一目了然，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾根據(jù)自己的需求，有序的在不同區(qū)域內(nèi)排隊(duì)等待。此外，戶籍大廳內(nèi)多了許多椅子，曾經(jīng)“站著辦業(yè)務(wù)”的場(chǎng)景早已不復(fù)存在。
“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，一位穿著警服，身披“引導(dǎo)員”綬帶的工作人員首先迎上來(lái)。記者表示自己僅是想要咨詢一些問(wèn)題，并不辦理業(yè)務(wù)。獲悉記者來(lái)意后，這名工作人員熱情的對(duì)記者說(shuō)“那您可以先拿張我們的‘明白卡’，了解一下您所辦理的業(yè)務(wù)需要什么手續(xù)，這樣等您下次再過(guò)來(lái)時(shí)一次性就能辦清了”。
在該戶籍大廳的一張小桌子上，一些類似于銀行等服務(wù)行業(yè)的宣傳冊(cè)的小卡片被整齊擺放在顯眼位置，卡片上方寫(xiě)有“戶籍業(yè)務(wù)明白卡”，記者注意到，諸如“變更姓氏”、“補(bǔ)錄登記”、“變更年齡”等常見(jiàn)業(yè)務(wù)的辦理流程均寫(xiě)在卡片上。除了“明白卡”記者還看到了“警民連心卡”，卡片上清楚的打印著派出所民警的職務(wù)、聯(lián)系電話、管轄范圍等詳細(xì)的資料。
“我們民警的電話都是24小時(shí)開(kāi)機(jī)的，這樣群眾拿著連心卡，有困難的時(shí)候只要打個(gè)電話就好”引導(dǎo)員介紹到。
“現(xiàn)在的戶籍科改造的像銀行一樣，環(huán)境好、服務(wù)好、辦事還迅速，與之前相比真是大不一樣啊”。在戶政大廳內(nèi)，記者遇到了前來(lái)辦理戶籍證明的宋瑞敏，對(duì)方表示自己是轄區(qū)“老戶兒”，經(jīng)常出入該派出所戶籍科，以前所有的手續(xù)都要在一個(gè)窗口辦理，常常出現(xiàn)辦個(gè)手續(xù)等半天的情況，自今年派出所戶籍科重新裝修后，一切都變得不一樣了。“特別方便，所有業(yè)務(wù)都細(xì)化了，不同業(yè)務(wù)在不同窗口辦，還有引導(dǎo)員來(lái)幫忙解答問(wèn)題”。
離開(kāi)貿(mào)西派出所，本報(bào)記者又相繼走訪了開(kāi)元派出所、陵園路派出所、羅城頭派出所等4家派出所的戶政大廳，與貿(mào)西所相似，這些戶政大廳也一改往日的喧雜，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一便民服務(wù)卡、統(tǒng)一文明用語(yǔ)都讓記者感到溫馨舒適。
在開(kāi)元派出所戶政大廳的意見(jiàn)薄中，記者看到一行穿插著拼音，寫(xiě)的歪歪扭扭的小字，它出自一位名叫王瑫瑫的小朋友之手，瑫瑫寫(xiě)道“jing察阿姨對(duì)我很好，媽媽辦戶口，阿姨就na手機(jī)給我玩，而且阿姨辦的很快，我以后也要當(dāng)阿姨這樣的好jing察”。
據(jù)邯山區(qū)公安局政治處張宏偉主任介紹，自黨的群眾路線教育開(kāi)展以來(lái)，邯山區(qū)分局率先在戶政窗口轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，力求為群眾做實(shí)事的同時(shí)帶給群眾更多的關(guān)懷和溫暖。向醫(yī)院、銀行這樣的服務(wù)場(chǎng)所靠攏，“做真正為群眾服務(wù)的職權(quán)部門(mén)”成為了邯山分局所屬13個(gè)戶政大廳的首要服務(wù)宗旨。
張宏偉表示，作為邯鄲市首批將戶籍室改為戶政大廳分局，他們不僅要求派出所戶籍科在戶政大廳布置、便民設(shè)施設(shè)置和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上做到絕對(duì)統(tǒng)一，更要求所有戶籍民警在規(guī)范服務(wù)上下功夫，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水暖心，一片真誠(chéng)辦事，一聲好話送行，讓群眾在辦理戶口的過(guò)程中全面享受便民、利民、愛(ài)民的服務(wù)。 “我們公安的兩大職能就是服務(wù)群眾和打擊犯罪，戶籍科的‘變身’僅僅是我們?yōu)榉?wù)群眾所作出的第一步改進(jìn)，未來(lái)的日子里我們會(huì)將便民服務(wù)進(jìn)行到底”張宏偉說(shuō)。
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