一、用心做事，力求過程與目標(biāo)完美結(jié)合

　　邯鄲市婦幼保健院始建于1982年9月，前身為邯鄲市二輕局職工醫(yī)院。近年來，在醫(yī)院發(fā)展的過程中，逐漸形成了南北兩個院落，資源配置不盡合理，患者就診十分不便，某些環(huán)節(jié)成了醫(yī)院發(fā)展的“瓶頸”，影響了醫(yī)療活動的有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。針對這一問題，院長任鵬順在深入科室調(diào)研、聽取患者意見、邀請專家論證、用心思考、反復(fù)推敲的基礎(chǔ)上，匯集集體智慧，統(tǒng)籌全局，從三個方面突破這一難題。首先，強(qiáng)化科室職能，提升服務(wù)流程的科學(xué)性。按照國家“以中心化管理模式，促進(jìn)婦幼保健機(jī)構(gòu)發(fā)展”的有關(guān)目標(biāo)，成立了“三大中心、兩大辦公室”。即“孕產(chǎn)醫(yī)療保健中心”、“婦女醫(yī)療保健中心”、“兒童醫(yī)療保健中心”和“健康教育管理辦公室”、“婦幼信息管理辦公室”。按照服務(wù)對象的類別進(jìn)行細(xì)化服務(wù)職能，全院各項(xiàng)工作均以中心化組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行部署安排，強(qiáng)化了職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，明確了分工和責(zé)任。通過中心化的運(yùn)作，打破了保健和臨床的界限，實(shí)現(xiàn)了保健和臨床的實(shí)質(zhì)性結(jié)合。有效解決了以往保健人員緊缺、服務(wù)項(xiàng)目單一、優(yōu)勢不明顯、發(fā)展不均衡等問題，理順了服務(wù)流程，促進(jìn)了保健與臨床協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)了婦幼保健專業(yè)隊(duì)伍實(shí)力，大大增強(qiáng)了綜合服務(wù)能力。其次，優(yōu)化資源共享模式，建立協(xié)同發(fā)展運(yùn)行機(jī)制。謀求“大保健”戰(zhàn)略，統(tǒng)全市婦幼機(jī)構(gòu)“一盤棋”。在“中心化”建制的基礎(chǔ)上，發(fā)揮全市婦幼機(jī)構(gòu)龍頭作用。積極謀劃構(gòu)建由市縣兩級婦幼保健院、站、基層衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及計生服務(wù)站，突出縱向資源流動、融合本地市轄區(qū)內(nèi)婦女兒童醫(yī)療保健資源的“大保健”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，帶動內(nèi)部成員單位協(xié)同發(fā)展，不斷提高醫(yī)療資源利用效率，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的運(yùn)行機(jī)制，真正建立起突出婦女、兒童疾病診治和婦幼保健為主要內(nèi)容的協(xié)同服務(wù)組織，將有限的衛(wèi)生資源優(yōu)化至最佳效果。利用三級保健網(wǎng)絡(luò)體系，指導(dǎo)并干預(yù)各縣區(qū)婦幼保健院、站，建立了規(guī)范、高效的服務(wù)模式，全面整合資源，運(yùn)用遠(yuǎn)程胎兒監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程病理指導(dǎo)等多種方式對基層婦幼保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)行集中采取血片、檢查結(jié)果互認(rèn)等措施，減少了不必要的檢查環(huán)節(jié)，最大限度節(jié)約和控制了醫(yī)療費(fèi)用，將優(yōu)勢醫(yī)療保健資源真正送到了群眾身邊。在近年開展的為全市婦女免費(fèi)“兩癌”普查活動中，通過普篩并實(shí)行基層首診、分級診療和雙向轉(zhuǎn)診等途徑，為篩查出的800余名患病婦女實(shí)行了分級診療，達(dá)到了良好的治療效果。全市孕產(chǎn)婦死亡率、5歲以下兒童死亡率控制在目標(biāo)值以下，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率91.96%，住院分娩率99.85%，兒童系統(tǒng)管理率91.84%，新篩數(shù)為176899人，位居全省第一。第三，細(xì)化“一畝三分地”，合理劃分就診區(qū)域。市婦幼保健院領(lǐng)導(dǎo)別具匠心地在老院區(qū)“一畝三分地”上巧做文章，在南院興建了新生兒科病房樓、將原來的三層單面醫(yī)技樓建造裝修為寬敞明亮的雙面樓，增加6000平米的臨床用房。對全院科室布局進(jìn)行重新劃分和調(diào)整，形成了南院為兒科系統(tǒng)、北院為婦產(chǎn)科系統(tǒng)的就診區(qū)域，將功能檢查等輔助科室、后勤保障等職能科室圍繞臨床需求進(jìn)行合理分布。調(diào)整后，全院整個醫(yī)療過程區(qū)域明顯，循環(huán)有序，服務(wù)能力明顯提升。

　　二、用心服務(wù)，力求制度與情感高度統(tǒng)一

　　在醫(yī)療救治過程中，各家醫(yī)院都有衛(wèi)生部統(tǒng)一的嚴(yán)格規(guī)章制度。如何在剛性、生硬的制度中，融入熱情細(xì)微的情感，是服務(wù)行業(yè)特別是醫(yī)療系統(tǒng)一項(xiàng)重要內(nèi)容。邯鄲市婦幼保健院在“小、細(xì)”二字上下工夫，在“愛心、感情”上做文章。(1)抓好每一件小事，做好每一個細(xì)節(jié)。他們注重從每一個就診環(huán)節(jié)中尋找突破口，盡一切可能簡化就診程序，盡一切努力方便群眾就醫(yī)，積極解決就診流程中的“老大難”。實(shí)行了門診就醫(yī)“儲值一卡通”，減少患者等候時間;設(shè)置門診候診叫號系統(tǒng)，在就診密度大的兒科、婦科、產(chǎn)科等門診增加分診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，改善就診秩序;增設(shè)醫(yī)療工作服務(wù)大廳，對農(nóng)合、城合、醫(yī)保報銷實(shí)行“一站式服務(wù)”;在掛號、收費(fèi)、藥房等服務(wù)窗口和各臨床病區(qū)設(shè)置患者滿意度評價系統(tǒng)，加強(qiáng)患者和社會監(jiān)督。同時，落實(shí)了“一免四減”惠民政策、免費(fèi)為住院病人和入托體檢兒童提供早餐、為農(nóng)村住院患者補(bǔ)貼往返路費(fèi)、對熱銷藥品在省標(biāo)的基礎(chǔ)上再降10%、部分常用耗材在原價基礎(chǔ)上普降30%，全部讓利于民。雖說這些都是不起眼的小事，但它們當(dāng)作大事來抓，雖說這些都是細(xì)節(jié)問題，但他們傾注了對患者的一片情意。(2)揣著愛心去服務(wù)，帶著感情去工作。他們始終將父母之愛、姐妹之情貫徹在醫(yī)療過程中。進(jìn)入該院新生兒科的監(jiān)護(hù)室，就會感到他們的一片良苦用心。小寶貝們安靜的躺在“鳥巢”式的暖箱里，暖箱上寫著：“我的皮膚很嫩，請小心呵護(hù)!”“小豆豆，加油!”“寶寶，一定要堅(jiān)強(qiáng)!”“小蝌蚪，不怕，我們都是你的媽媽!”等溫馨的紙條。安靜的病房里，呼吸機(jī)和監(jiān)護(hù)儀的聲音傳遞著責(zé)任。父母焦慮的眼神面前有醫(yī)生真情的病情交代，嬰兒旁有護(hù)士親切的笑容。他們用愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心去呵護(hù)著每一個幼小生命。該科先后獲得了三項(xiàng)國家級榮譽(yù)稱號。他們在全院開展了“放心在婦幼，滿意在科室”活動，各科根據(jù)自身特點(diǎn)制訂了服務(wù)計劃。在院內(nèi)開辦了“媽媽課堂”，專門為年輕的父母講解新生兒護(hù)理知識。產(chǎn)科開展了全程陪護(hù)導(dǎo)樂式分娩，為產(chǎn)婦提供精神上的安慰和技術(shù)上的指導(dǎo)，促進(jìn)了自然分娩率的提高。手術(shù)室開展了“請問我”微笑服務(wù)、“術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后”床前訪視等服務(wù)。同時，以“孕婦學(xué)校”為平臺，開展婦幼醫(yī)療保健知識宣傳，近年開展健康宣教50余次，宣教范圍達(dá)2萬余人次，受到廣大患者和社會群眾的歡迎。(3)做群眾需要的，辦群眾想辦的。婦幼保健院面對的是婦女兒童特殊的服務(wù)群體，由于醫(yī)院地方的限制，一直沒有婦女兒童的晾曬場，造成病房衛(wèi)生混亂，氣味難聞。近年來，他們把兩棟房頂巧妙地改造成了近千平米的晾曬場，多年的問題得以根本解決，受到了廣大患者一致稱贊。

　　三、用心創(chuàng)新，力求管理與技術(shù)同步發(fā)展

　　在醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，邯鄲市婦幼保健院黨委高瞻遠(yuǎn)矚，精心策劃，立足“專、精”，大力拓展優(yōu)勢學(xué)科，在管理和技術(shù)上趕超一流。他們根據(jù)自身的特點(diǎn)，按照“市內(nèi)全面領(lǐng)先、省內(nèi)整體一流、國內(nèi)先進(jìn)行列”的定位，確定了學(xué)科建設(shè)，圍繞“五個一流”，即一流的團(tuán)隊(duì)、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的科室目標(biāo)。制定了科學(xué)合理的學(xué)科建設(shè)規(guī)劃和發(fā)展措施。在兒科系統(tǒng)成功劃分10個獨(dú)立學(xué)科，其中4個新生兒科、4個兒科、1個兒外科和1個兒童康復(fù)科;將婦產(chǎn)科系統(tǒng)劃分為8個獨(dú)立學(xué)科，其中產(chǎn)科3個、婦科3個、生殖中心1個、乳腺外科1個，從而使各科管理流暢，技術(shù)不斷創(chuàng)新。新生兒科是全市重點(diǎn)學(xué)科，開展的固爾蘇治療新生兒呼吸窘迫綜合征、新生兒外周同步換血技術(shù)和新生兒臍靜脈置管技術(shù)操作等多項(xiàng)技術(shù)在全市乃至全省填補(bǔ)了空白;作為全市重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科的兒科和產(chǎn)科，分別承擔(dān)著全市兒童應(yīng)急救援任務(wù)和孕產(chǎn)婦醫(yī)療保健任務(wù)，產(chǎn)科自然分娩率在全省名列前茅，是河北省首批自然分娩示范醫(yī)院;兒外科注重對精尖技術(shù)的研究，成功開展了小兒肝臟腫瘤、尿道下裂、先天性巨結(jié)腸、新生兒消化道畸形等高難度、高風(fēng)險手術(shù)，實(shí)施的小兒巨大腎上腺瘤手術(shù)填補(bǔ)了邯鄲市空白。2013年12月22日該院與北京專家共同為一名出生4天、體重僅為810克的早產(chǎn)兒實(shí)施了心臟手術(shù)，打破了全省年齡最小、體重最輕的記錄?，F(xiàn)正在積極與北京“八一”兒童醫(yī)院開展技術(shù)合作，籌建邯鄲市唯一的小兒心臟外科。醫(yī)院生殖中心在邯鄲地區(qū)最早開展夫精人工授精技術(shù)，目前即將完成“試管嬰兒”技術(shù)的審批，再次成為邯鄲市率先開展的一項(xiàng)新技術(shù)，為邯鄲的婦幼保健事業(yè)增添新的生機(jī)與活力。

　　目前，邯鄲市婦幼保健院開放床位500余張，年門診量、住院量成倍增長。先后榮獲全國新生兒復(fù)蘇培訓(xùn)工作優(yōu)秀集體、河北省先進(jìn)集體、河北省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位、河北省婦幼衛(wèi)生先進(jìn)單位、邯鄲市手足口病防治工作先進(jìn)集體、邯鄲市衛(wèi)生項(xiàng)目工作先進(jìn)單位、邯鄲市首屆十大慈善企業(yè)、邯鄲市文明單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。(王曉霞)