再過幾天，一年一度的“雙十一”就要來臨，“光棍節(jié)”的全民歡購令電商早已摩拳擦掌。為降低大眾網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)，營造安全、便捷的支付環(huán)境，市工商局12315指揮中心揭示網(wǎng)絡(luò)支付常見騙局，幫助消費(fèi)者提高警惕，同時(shí)提醒消費(fèi)者需謹(jǐn)慎、理性地對待“雙十一”網(wǎng)購。

　　慎掃二維碼，降低盜用風(fēng)險(xiǎn)

　　近日，經(jīng)常網(wǎng)上購物的王女士逛一家網(wǎng)店，賣家承諾購物能返100元紅包，她挑選了一件500元的毛衣。賣家向她發(fā)送了一個(gè)二維碼，并稱只要掃描該二維碼，就可以獲得紅包。王女士掃描后發(fā)現(xiàn)，紅包界面并未出現(xiàn)，她急忙聯(lián)系賣家，可賣家已下線。不久之后，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被盜刷。

　　工商人員表示，盡量選擇有一定規(guī)模并且有第三方支付平臺的網(wǎng)站商鋪進(jìn)行購物，而不法分子提供的二維碼其實(shí)是一個(gè)木馬病毒的下載地址，病毒被下載后，可以自行安裝，并不會在桌面上顯示任何圖標(biāo)，而是潛伏在移動(dòng)終端后臺中運(yùn)行，悄無聲息地盜取持卡人的信息。

　　提防虛假客服，慎用公用WiFi

　　一些不法分子通過非法渠道獲取客戶網(wǎng)購信息后，以“退款”或“退貨”為由假扮客服，電話聯(lián)系客戶要求網(wǎng)上聊天，并要求客戶點(diǎn)擊其提供的“釣魚網(wǎng)站”鏈接，以此盜取用戶銀行卡密碼及動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼。需注意，實(shí)際上在退貨及退款環(huán)節(jié)不需要校驗(yàn)動(dòng)態(tài)碼或交易密碼。而使用公用WiFi，有被植入木馬病毒，從而盜取移動(dòng)終端內(nèi)的銀行卡信息的風(fēng)險(xiǎn)。

　　慎設(shè)賬戶密碼，身份驗(yàn)證防詐騙由于目前某些中小網(wǎng)站的安全防護(hù)能力較弱，容易遭到黑客攻擊，不少注冊用戶的用戶名和密碼便因此泄露。而如果用戶的支付賬戶設(shè)置了相同的用戶名和密碼，則極易發(fā)生盜用。有些不法分子盜用銀行卡持卡人親友的社交網(wǎng)絡(luò)工具如QQ、微信等，與持卡人聊天，令其放松警惕，隨后索要持卡人信用卡正反面照片，以此獲取足以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付的三項(xiàng)重要信息——信用卡的卡號、有效期和卡片背面末三位數(shù)字，從而盜刷信用卡。

　　警惕低價(jià)陷阱，謹(jǐn)防木馬病毒

　　有些打著“低價(jià)”、“優(yōu)惠”等旗號的“釣魚網(wǎng)站”鏈接，通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、聊天工具、社交媒體等渠道被傳播，持卡人一旦輸入個(gè)人信息就會被不法分子竊取盜用。許多不法分子利用偽基站冒充10086，向用戶發(fā)送短信鏈接并要求用戶下載客戶端。而這些鏈接其實(shí)是“釣魚網(wǎng)站”，所下載的客戶端實(shí)際上是木馬病毒。不法分子利用木馬病毒竊取卡片信息并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，同時(shí)將發(fā)送到用戶手機(jī)上的短信驗(yàn)證碼轉(zhuǎn)移到了自己的手機(jī)上，從而完成支付。

　　購買貴重物品，線下先體驗(yàn)

　　不少年輕消費(fèi)者會打算趁“雙十一”促銷之際采購家裝材料、家用電器、成套家具等商品。購買貴重、大件物品應(yīng)先去實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，詳細(xì)了解商品的型號、材質(zhì)、性能、價(jià)格等關(guān)鍵信息，在獲取完整信息后，做出正確判斷，方可進(jìn)行線上操作。消費(fèi)者購物后應(yīng)妥善保管好發(fā)票、快遞單等憑證，以備日后維權(quán)。

　　警惕價(jià)格陷阱 不盲目下單

　　不要輕信超低價(jià)格商品，網(wǎng)購時(shí)不要被價(jià)格迷惑而盲目下單，如果網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格不明確，或與市場售價(jià)相差懸殊，請謹(jǐn)慎購買，更要主動(dòng)規(guī)避一些消費(fèi)陷阱：首先是部分商家先漲價(jià)后降價(jià)，價(jià)格虛高，例如商家先漲價(jià)70%，再降價(jià)50%，看似價(jià)格降低了，實(shí)際比以前更高。其次是低價(jià)缺貨，在實(shí)際購買時(shí)該產(chǎn)品價(jià)格卻不能成交。或是商家偷梁換柱、以次充好，將庫存產(chǎn)品甚至已經(jīng)淘汰下市產(chǎn)品拿出來銷售。

　　知曉活動(dòng)規(guī)則，截圖妥善保存

　　各家電商推出的優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、秒殺等促銷活動(dòng)，都有著相對有利于商家的規(guī)則，消費(fèi)者可事先與商家進(jìn)行溝通，在了解優(yōu)惠券的使用范圍和時(shí)效后制定購物攻略，以免出現(xiàn)“雙十一”當(dāng)天優(yōu)惠券無法使用、使用優(yōu)惠券無法享受禮品贈送等糾紛。“雙十一”當(dāng)天訂貨量激增，很可能出現(xiàn)商品超售等情況，消費(fèi)者可保留“抽獎(jiǎng)秒殺”細(xì)則、禮品清單、訂單細(xì)節(jié)等相關(guān)截圖，以備商家私自取消訂單、修改活動(dòng)詳情等情況發(fā)生。

　　問清售后服務(wù) 避免霸王條款消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)電商企業(yè)購物，對于商品的售后服務(wù)，應(yīng)提前與商家充分溝通，并保留商品售后服務(wù)書。“雙十一”商品銷量大可能造成貨運(yùn)積壓，消費(fèi)者常常需要等待較長時(shí)間才能收貨。對于急需物品，消費(fèi)者可提前“錯(cuò)峰”購買;對于非急需物品，則可事先咨詢商家送達(dá)時(shí)間，耐心等待到貨。“雙十一”期間一些商家推出特價(jià)、低價(jià)商品，并設(shè)置“商品損壞不退不換”等霸王條款，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

　　家具類商品要確定送貨方式

　　家具類消費(fèi)建議談好價(jià)格延遲貨運(yùn)。根據(jù)往年的投訴情況，家具類大件商品托運(yùn)不方便，一般都走物流，物流公司不像快遞能送貨上門，需要消費(fèi)者親自提貨，所以在下單前務(wù)必與商家確認(rèn)好提貨點(diǎn)與住處的距離，避免運(yùn)輸成本的提高，如需物流上門，建議先談好價(jià)。無論是自提還是送貨上門，務(wù)必要驗(yàn)貨。

　　發(fā)現(xiàn)問題注意保存證據(jù)

　　消費(fèi)者要注意保存相關(guān)商品規(guī)格、型號、功能和價(jià)格等信息頁面、購買商品交易(訂單)頁面、消費(fèi)者與商家的聊天記錄等。

　　購買結(jié)束后，保存相關(guān)電子單據(jù)票號。消費(fèi)者在收到商品應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨試用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系商家處理，若無法與商家達(dá)成一致，建議先申請退款，如果一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過電商維權(quán)平臺發(fā)起維權(quán)投訴，及時(shí)提供相應(yīng)的憑證，等待平臺商客服的介入，消費(fèi)者也可以及時(shí)向網(wǎng)店經(jīng)營者所在地工商部門或者消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　理性消費(fèi)，管好自己的錢袋子

　　面對撲面而來的打折促銷活動(dòng)，消費(fèi)者在商家的多重誘惑下，極易萌生輕信、沖動(dòng)、盲目的消費(fèi)念頭。在促銷戰(zhàn)中，消費(fèi)者要保持鎮(zhèn)定、謹(jǐn)慎購物、三思而行。要按照實(shí)際需要和經(jīng)濟(jì)狀況，制定好購物計(jì)劃，既抓住時(shí)間點(diǎn)，又算好實(shí)惠賬，文明、理性消費(fèi)讓生活變得更美好。

　　本報(bào)記者曹璐通訊員王華