網(wǎng)店經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失難以估量，提醒同行“雙11”要加強(qiáng)安全防范

　　去年，淘寶“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)總交易額高達(dá)350億元，今年“雙11”馬上就要到了，各大電商平臺(tái)、網(wǎng)店賣家紛紛摩拳擦掌，迎接即將到來的大賣。但是，省會(huì)石家莊一家網(wǎng)店近日卻遭遇了無妄之災(zāi)。原本定價(jià)近千元的商品被不明原因修改成“1元”，短短兩分鐘內(nèi)接到近三千訂單。賣家逐一解釋后，有的買家痛快退款，有的要求一定的賠償。

　　事件　標(biāo)價(jià)980元變成一元兩分鐘接三千訂單

　　石家莊的竇女士開了一家網(wǎng)店，出售一款價(jià)值980元的商品?？墒?，10月24日22時(shí)22分，該商品的定價(jià)突然變成了“1元”，竇女士發(fā)現(xiàn)后馬上修改，22時(shí)24分修改完成后，竇女士發(fā)現(xiàn)，在短短的兩分鐘內(nèi)，該網(wǎng)店庫(kù)存的近三千件商品已被搶購(gòu)一空。

　　竇女士與網(wǎng)站的客服人員聯(lián)系，客服人員稱網(wǎng)站數(shù)據(jù)正常，并未受到非法攻擊。當(dāng)日23時(shí)許，該商品到了銷售期限下架了，但是這件事對(duì)竇女士造成的惡劣影響才剛剛開始。10月25日上午，竇女士報(bào)了警，建華警務(wù)站民警了解情況后分析，造成該事件的原因可能是竇女士的電腦遭到非法攻擊，也可能是竇女士應(yīng)用的第三方軟件與銷售網(wǎng)站的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了沖突，還有可能是竇女士在不經(jīng)意間點(diǎn)擊了非法鏈接，電腦被植入了病毒、木馬。目前，該案已被移交到河?xùn)|派出所。

　　追因　買家全是點(diǎn)擊統(tǒng)一鏈接進(jìn)入網(wǎng)店

　　兩天來，竇女士一直在與各買家聯(lián)系。在這些買家中，有的人買了幾件產(chǎn)品，有的人買了上百件，最多的一位顧客，買了一千多件商品。據(jù)竇女士了解，這些人都是從同一鏈接進(jìn)入的該網(wǎng)店。一位顧客對(duì)她說：“我是在一家論壇上看到的消息，我還以為你們是在為了迎接雙11搞的促銷活動(dòng)，誰(shuí)知道是這種情況。”竇女士問論壇地址時(shí)，對(duì)方說：“不方便透露。”

　　“有的人特別好溝通，我說明情況后，人家馬上說可以退款。”竇女士說，“但有些買主卻表示難以接受，在我提供網(wǎng)站及警方出具的相關(guān)證明后，有些買主仍表示不會(huì)輕易退單，有直接要賠償款的，有要禮品的，還有要購(gòu)物券的。有的人說，‘我是通過合法途徑買的東西，我的行為是受法律保護(hù)的。碰到這種事是你倒霉，但我買到了低價(jià)商品，是我的運(yùn)氣，憑什么讓我無償退單?’”

　　截至發(fā)稿前，竇女士已經(jīng)處理了一千多筆訂單。尚有一個(gè)買一千多件和一個(gè)買一百多件商品的買家沒有協(xié)商好。買一千多件的買家一直要求發(fā)貨，但這么大的數(shù)量所造成的損失讓竇女士無法接受，雙方仍在協(xié)商。

　　買一百多件的買家開始時(shí)索要商品原價(jià)50%的賠償款，但竇女士表示這個(gè)要求實(shí)在難以接受，可否再降一降，對(duì)方說不行便掛斷了電話。無奈之下，竇女士只好如數(shù)發(fā)貨。一段時(shí)間后，該買家主動(dòng)與竇女士聯(lián)系，稱可以接受30%的賠償金，竇女士告知已經(jīng)發(fā)貨，不能再退款后，對(duì)方說：“如果你不給我錢，我收到貨后也會(huì)給你個(gè)差評(píng)!”

　　影響　積累的信譽(yù)付諸東流

　　據(jù)竇女士介紹，目前的損失已有數(shù)萬(wàn)元。更重要的是，那些她已經(jīng)給發(fā)貨的買家會(huì)有多少人給差評(píng)，那些要了賠償款又退貨的人會(huì)有多少投訴都是未知數(shù)，這些數(shù)據(jù)無疑會(huì)降低網(wǎng)店的網(wǎng)頁(yè)權(quán)重(網(wǎng)頁(yè)權(quán)重是指搜索引擎給網(wǎng)頁(yè)賦予的權(quán)威值。一個(gè)網(wǎng)頁(yè)權(quán)重越高，在搜索引擎的排名就越好。提高權(quán)重，還能提高網(wǎng)頁(yè)的流量和信任度)。

　　據(jù)竇女士介紹，雖然其已經(jīng)盡全力自救，但網(wǎng)店的整體權(quán)重降低以及現(xiàn)在的高退款率都已經(jīng)無法改變。竇女士說：“馬上就雙11了，網(wǎng)店前期做了很多準(zhǔn)備工作，網(wǎng)店的口碑和一些數(shù)據(jù)都比較喜人?？墒峭蝗痪陀龅竭@種事情，讓我們?yōu)橛与p11而進(jìn)行的前期工作付諸東流。”

　　提醒　　具體原因待查提醒同行小心

　　昨日，記者從警方了解到，造成這件種情況的原因有很多，具體原因還在進(jìn)一步調(diào)查。據(jù)竇女士了解，有一些網(wǎng)店賣家也曾出現(xiàn)過此類問題，大家都說這可能是一些促銷軟件和手機(jī)支付客戶端不太完善，其與網(wǎng)站的原有數(shù)據(jù)造成了沖突引起的。但是，該類軟件的確給網(wǎng)店賣家?guī)砹撕芏啾憷?，?yīng)用該類軟件的人也非常多，而出現(xiàn)問題的非常少，現(xiàn)在也不能斷定是應(yīng)用軟件造成的問題。據(jù)警方介紹，造成該事件的原因可能是竇女士的電腦遭到非法攻擊，也可能是竇女士應(yīng)用的第三方軟件與銷售網(wǎng)站的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了沖突，還有可能是竇女士在不經(jīng)意間點(diǎn)擊了非法鏈接，電腦被植入了病毒、木馬。

　　“事情剛發(fā)生的時(shí)候，我也曾積極找原因，但是原因?qū)ξ襾碚f不是最重要的，最重要的是如何自救以挽回?fù)p失。”竇女士說，“雖然具體原因還不清楚，但是警方也提供了幾種可能，所以我要提醒同行業(yè)者，賣東西的電腦最好不要裝太多其他軟件，更不要點(diǎn)擊來源不明的網(wǎng)址鏈接，還要隨時(shí)運(yùn)行網(wǎng)友評(píng)價(jià)比較高的殺毒、防木馬軟件，打開電腦防火墻，盡可能地增強(qiáng)電腦的安全性。”