[邯鄲新聞]盛夏來臨，氣溫不斷升高，空調迎來銷售旺季，但空調類產品投訴也相對增加。近日，邯鄲叢臺區(qū)工商局12315不斷接到有關空調問題的投訴，并提醒廣大消費者：購買空調時要理性消費，盡量避免糾紛發(fā)生。
工商人員表示，首先要理性面對商家促銷宣傳，盡量購買知名品牌或到口碑好的大商場購買，購買前要向經銷商仔細咨詢，詳細了解產品性能指標，不要輕信促銷人員的口頭承諾，一定要將口頭承諾書面化，一旦出現(xiàn)糾紛以便更好地維護自己的合法權益。其次，購物發(fā)票是維權的主要證據(jù)，消費者購買商品時一定要索要發(fā)票。此外，空調屬于國家規(guī)定的“三包”商品，整機三包為一年;主要部件包括壓縮機、風扇電機、溫控器的三包有效期為三年。產品自售出之日7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品。以上“三包”規(guī)定都從發(fā)票開具之日起計算。
工商人員還提醒，驗貨時，要核對產品型號，查驗合格證、保修卡、產品認證標志等。目前，空調產品強制性的認證標志有兩個：3C標志和能效標志。選購空調時，消費者要重點查看這兩個標志，不被其他認證所主導。產品“三包”期內出現(xiàn)質量問題，一定及時與銷售商及售后服務取得聯(lián)系，切勿私自拆機或委托不具備專業(yè)資質的維修點進行維修。預約送貨安裝時間，要以書面形式確定，同時要了解哪些項目免費、哪些需另收費，并要求明示收費標準。工作人員上門安裝時，應核實其是否具有相關資質，安裝過程要親自監(jiān)督，安裝完畢后要試機。
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