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邯鄲57家醫(yī)院建立患者回訪中心
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[邯鄲新聞]患者對醫(yī)院的診療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境是否滿意，對醫(yī)院改進服務(wù)有何建議?日前，邯鄲市57家二級以上醫(yī)院全部建立患者回訪中心，患者出院兩周內(nèi)都會接到醫(yī)院回訪中心的電話。“出了院也有人管、有人問”，讓許多患者感到心里暖融融的。
“溝通不暢是導(dǎo)致當前醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因，建立患者回訪中心就是為了搭建醫(yī)患溝通橋梁，聽取群眾的意見和建議，改進醫(yī)療服務(wù)。”邯鄲市衛(wèi)生局局長周海平介紹，該市啟動患者回訪中心建設(shè)，要求醫(yī)院圍繞就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療收費、廉潔行醫(yī)等向患者進行征詢。據(jù)了解，各醫(yī)院回訪中心配備相應(yīng)的軟硬件設(shè)施，床位數(shù)在300—800張的，回訪中心面積不低于18平方米，專職工作人員3名以上，配備電腦、安裝回訪軟件，有明確的工作流程、工作制度等。
為與患者進行有效溝通，邯鄲市要求回訪人員必須具有兩年以上臨床一線工作經(jīng)歷，有較強的專業(yè)知識，懂得溝通技巧。近日，記者走進邯鄲市第一醫(yī)院回訪中心，4名工作人員正忙著對上周出院的患者進行回訪。記者注意到，通過電腦軟件進入回訪程序后，患者的就醫(yī)情況就會呈現(xiàn)在電腦屏幕上。回訪中心主任肖燕告訴記者，該院的回訪人員全部由臨床護理經(jīng)驗豐富的護士長組成，她們熟悉醫(yī)院的診療流程及相關(guān)科室情況，便于與患者溝通。
為強化回訪結(jié)果的約束力，該市衛(wèi)生局要求各醫(yī)院建立患者回訪工作考評機制，制定獎懲辦法，將回訪結(jié)果與醫(yī)生評先評優(yōu)、獎金發(fā)放、醫(yī)德考評、年終考核、職稱評定掛鉤。邯鄲市第一醫(yī)院一名醫(yī)生因服務(wù)態(tài)度差遭患者投訴，醫(yī)院經(jīng)核實后，責令其向患者道歉，扣除當月獎金1000元，并取消其當年評先評優(yōu)資格。
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