邯鄲市工商部門創(chuàng)建“大消保”維權(quán)體系

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2014-08-05 18:41:12
來源：邯鄲晚報編輯：黃小金

　　[邯鄲新聞]為維護民生利益，大力提升我市消費維權(quán)執(zhí)法水平和工商12315指揮中心執(zhí)法效能，市工商局在全市工商系統(tǒng)創(chuàng)建“大消保”消費維權(quán)執(zhí)法體系，切實為消費者搭建一個“咨詢、舉報、投訴”執(zhí)法服務(wù)平臺。

　　據(jù)了解，市工商局還設(shè)立了12315指揮中心綜合大廳，大廳機構(gòu)設(shè)置為：12315話務(wù)室、消費者權(quán)益保護處消費維權(quán)投訴室、市消費者協(xié)會消費調(diào)解工作室、市局其他業(yè)務(wù)處室服務(wù)室。大廳將采錄、匯總、統(tǒng)計本縣(市、區(qū))消費者申訴、舉報、咨詢、建議數(shù)據(jù)，適時發(fā)布市場預(yù)警、消費警示，對投訴率高的經(jīng)營單位及時進行行政約談。

　　其中，12315話務(wù)室包括話務(wù)受理席和綜合業(yè)務(wù)室，話務(wù)受理席依法受理消費者申訴和社會各界對違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的經(jīng)濟違法行為舉報，以及接受社會各界對工商工作的建議，依法受理對轄區(qū)工商行政管理機關(guān)工作人員行政不作為、亂作為等違法違紀(jì)行為的舉報等，綜合業(yè)務(wù)室分流、督辦應(yīng)由本局內(nèi)部或縣(市、區(qū))12315機構(gòu)處理的申訴舉報，核實、反饋處理結(jié)果，依法移交應(yīng)由其他部門處理的申訴舉報等。消費者權(quán)益保護處消費維權(quán)投訴室職責(zé)為，對消費者來人舉報或通過12315電話舉報轉(zhuǎn)辦，有涉嫌制假售假危害人身安全及有可能導(dǎo)致群體信訪事件的投訴舉報信息，要在第一時間分派或趕赴現(xiàn)場調(diào)查處置(市內(nèi)15-50分鐘到達，市外1-2小時到達，惡劣天氣及其他特殊情況除外)。在查處中，對一般違法行為者依法予以處置;對有嚴(yán)重違法行為者，及時轉(zhuǎn)交所屬轄區(qū)工商局經(jīng)檢辦案機構(gòu)處罰。市消費者協(xié)會消費調(diào)解工作室職責(zé)為向消費者提供維權(quán)知識、消費信息和咨詢服務(wù)，受理消費者的投訴，并協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市消協(xié)系統(tǒng)投訴受理工作，對侵害消費者合法權(quán)益的單位及個人，不接受調(diào)解的，幫助消費者依法提起訴訟等。

　　此外，為加強基層綜合執(zhí)法效能建設(shè)，各縣(市、區(qū))局將原12315中心更名為12315指揮中心，要求縣城執(zhí)法人員應(yīng)在接到投訴信息30分鐘內(nèi)趕至城區(qū)內(nèi)現(xiàn)場，在城區(qū)外鄉(xiāng)村執(zhí)法人員應(yīng)在接到投訴信息30-90分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(惡劣天氣及其他特殊情況除外)。

　　同時，為擴大工商執(zhí)法與消費者零距離服務(wù)的范圍，進一步樹立工商執(zhí)法為民的良好形象，各縣(市、區(qū))局將在主城區(qū)選定1至2處商業(yè)繁華地段，設(shè)置“工商行政管理局工商執(zhí)法服務(wù)亭”，服務(wù)亭將負(fù)責(zé)消費者咨詢、投訴的解答受理工作，對投訴舉報涉嫌違法違規(guī)行為，及時上報縣(市、區(qū))局12315指揮中心。各縣(市、區(qū))內(nèi)的主要旅游景區(qū)、大型商場、超市將設(shè)立12315維權(quán)服務(wù)站，接受消費者咨詢、投訴，及時做好上級12315指揮中心簽發(fā)的指揮令，和分派的消費者投訴件的調(diào)查、調(diào)解、查處工作，并按要求將調(diào)查處理結(jié)果上報12315指揮中心，積極開展好消費維權(quán)各項工作。