郭紅蕾，女，1982年3月出生，本科學(xué)歷。2006年4月參加工作，先后任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行魏縣支行信貸部信貸員、貸后管理崗。工作以來(lái)，她時(shí)時(shí)處處以雷鋒為標(biāo)桿和榜樣，以“熱愛(ài)郵儲(chǔ)干事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，服務(wù)三農(nóng)助小微”為追求，不斷超越自我，開(kāi)拓進(jìn)取，用踏實(shí)的行動(dòng)唱響雷鋒的時(shí)代精神，不僅創(chuàng)造了驕人業(yè)績(jī)，還積極為“三農(nóng)”和小微企業(yè)服務(wù)，塑造了郵儲(chǔ)銀行“綠色信貸、服務(wù)三農(nóng)、支持小微”的品牌，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評(píng)。先后被總行授予“全國(guó)優(yōu)秀信貸員”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，近日被中國(guó)銀監(jiān)會(huì)授予全國(guó)銀行業(yè)“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”稱號(hào)。

　　一、把雷鋒精神埋藏“心底間”，貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的全過(guò)程

　　郭紅蕾同志是聽(tīng)著雷鋒的感人故事、唱著學(xué)雷鋒歌曲長(zhǎng)大的，從小到大深受雷鋒事跡感染，雷鋒精神在她幼小的心靈里埋下了深深的根。參加工作以來(lái)，她更加把雷鋒精神內(nèi)化于心，外化于行，平時(shí)十分樂(lè)于助人，對(duì)同事、對(duì)客戶，都十分關(guān)心，誰(shuí)遇到了困難，她都主動(dòng)去詢問(wèn)，主動(dòng)提供幫助，帶頭做學(xué)習(xí)雷鋒的榜樣，還影響和帶動(dòng)單位其他員工積極學(xué)習(xí)雷鋒，愛(ài)崗敬業(yè)，提升服務(wù)，營(yíng)造講奉獻(xiàn)、講無(wú)私的積極氛圍。同時(shí)，工作中處處以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想、讓客戶滿意，同時(shí)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓顧客感受到郵行信貸員的一言一行,一舉一動(dòng),都是用心地在為其服務(wù)，得到了廣大用戶的認(rèn)可和尊敬。

　　一是時(shí)刻把工作放在第一位。從事信貸工作以來(lái)，郭紅蕾始終懷著一顆服務(wù)社會(huì)的心，把信貸工作當(dāng)作自己的事業(yè)去做，每天早出晚歸，三餐不定，走遍了全縣的大街小巷，飽受了太多的磨練和考驗(yàn)。2009年9月，是郭紅蕾與男友確定好的婚期，但是，這時(shí)候小額貸款已進(jìn)入了旺季，找她申請(qǐng)貸款的客戶太多，她主動(dòng)與男朋友商量，毅然放棄了度蜜月的計(jì)劃。就在結(jié)婚當(dāng)天早晨去化妝之前，她還不忘客戶還款催收工作，她先到單位查看當(dāng)天應(yīng)還款客戶金額夠不夠。在結(jié)婚娶親的路上，她在婚車上還隨身攜帶客戶還款記事本，并成功電話催收了一潘姓短期逾期戶。結(jié)婚后，按照本地習(xí)俗，新婚夫婦要在家住夠九天，俗稱“住九日”，但她本著對(duì)客戶著想，對(duì)信貸工作負(fù)責(zé)的精神，征得父母和公婆的理解后，取消了“會(huì)親家”和“住九日”，結(jié)婚第二天就投入到信貸工作中。

　　二是時(shí)刻把客戶放在心上。一年春節(jié)前夕，一位客戶的貸款馬上就要到期了，卻以年底資金緊張為由，提出延期還款。得知此事，她騎上電車立即去客戶家里了解情況，通過(guò)多方調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)狀況良好，主要目的是想在年終再進(jìn)一批貨物。得知這一情況后，她當(dāng)即聯(lián)系了客戶擔(dān)保人，與客戶講明利害關(guān)系，要求擔(dān)保人督促借款人按時(shí)還款，在她和擔(dān)保人的不懈努力下，客戶按時(shí)還清了貸款。在返回縣城的路上，電車又沒(méi)有了電，她只有在寒風(fēng)中一步一步推著電車往回趕。回到家，已是夜幕降臨、萬(wàn)家燈火，但由于避免了一筆逾期貸款的發(fā)生，她心里還是感到由衷的高興。

　　三是時(shí)刻把解難作為應(yīng)盡職責(zé)。商戶李森林經(jīng)營(yíng)糧食收購(gòu)生意，為人誠(chéng)實(shí)守信用，用款季節(jié)性強(qiáng)，得知他確有困難，郭紅蕾主動(dòng)與他聯(lián)系，通過(guò)正常信貸途徑，迅速成功放款10萬(wàn)，解決了客戶的部分資金困難。有一年，她在走訪市場(chǎng)過(guò)程中，了解到一些糧食收購(gòu)攤點(diǎn)缺乏資金時(shí)，立即深入到商戶中推介郵政儲(chǔ)蓄貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)她的宣傳，在一個(gè)鄉(xiāng)糧食收購(gòu)行業(yè)放款96萬(wàn)元，解決了12戶糧食收購(gòu)客戶融資問(wèn)題，就是這樣深入了解，換位思考，為客戶著想，為客戶解決了糧食收購(gòu)的燃眉之急。從事信貸工作后，她以雷鋒精神為動(dòng)力，憑著工作的熱誠(chéng)、對(duì)客戶的熱情，在服務(wù)“三農(nóng)”、助力小微上一年一大步，詮釋了“心作太陽(yáng)汗作雨，誠(chéng)為拐杖勤搭橋”的內(nèi)涵。

　　二、把雷鋒精神送到客戶“家門口”，補(bǔ)全信貸服務(wù)的“最后一公里”

　　2010年8月郭紅蕾轉(zhuǎn)到貸后管理崗工作，她始終將“急客戶所急、想客戶所想，幫客戶所需，全心全意地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為工作信念，不僅積極送貸下鄉(xiāng)，主動(dòng)為符合條件的企業(yè)和農(nóng)民提供資金扶持，還將貸后檢查與“跟蹤服務(wù)”結(jié)合起來(lái)，努力為客戶提供技術(shù)、信息等幫助。一是與客戶事業(yè)一起干。魏縣大辛莊鄉(xiāng)一農(nóng)戶在郵行貸款后發(fā)展大棚蔬菜栽培，由于該農(nóng)戶對(duì)種植技術(shù)不熟悉，蔬菜長(zhǎng)勢(shì)很不理想。郭紅蕾在貸后檢查中發(fā)現(xiàn)這一情況，立即通過(guò)在農(nóng)業(yè)局上班的丈夫?yàn)榭蛻裘赓M(fèi)請(qǐng)到了經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，同時(shí)幫客戶多方搜集相關(guān)種植資料，解決技術(shù)難題。該客戶被郭紅蕾的真情實(shí)意和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)，不僅自己所貸款項(xiàng)如期歸還，還由此成為郵行小額貸款的“義務(wù)宣傳員”，在他所在的村發(fā)展了8個(gè)客戶。二是與客戶困難一起擔(dān)。客戶王某在貸款期間，因過(guò)失殺人被判重刑，得知信息后，郭紅蕾迅速前往該客戶家中，了解情況后，不但沒(méi)有為規(guī)避銀行風(fēng)險(xiǎn)而強(qiáng)制其立即還款，還與客戶妻子促膝交談，安撫即將分娩的客戶妻子。在該客戶妻子分娩后，她又帶著禮物前去看望，她時(shí)刻關(guān)注該客戶生活狀況、經(jīng)營(yíng)情況，積極幫助該客戶拓寬銷售渠道，解決其生活中遇到的各種困難，化解了該客戶在生活、生意上的危機(jī)。三是與客戶心往一處想?？蛻魪埬硠傞_(kāi)始從事養(yǎng)雞，在實(shí)地抽查中，郭紅蕾發(fā)現(xiàn)該客戶養(yǎng)殖場(chǎng)防疫措施不規(guī)范，這對(duì)從事養(yǎng)殖業(yè)來(lái)說(shuō)存有很大風(fēng)險(xiǎn)。郭紅蕾主動(dòng)幫助該客戶聯(lián)系縣防疫站，邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)師對(duì)該客戶的養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)行防疫，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。兩年來(lái)，郭紅蕾以其特有的真誠(chéng)維護(hù)郵政銀行的良好形象，贏取客戶的信賴和高度評(píng)價(jià)，經(jīng)她辦理的所有貸款都如期順利償還，無(wú)一筆不良貸款。

　　三、把雷鋒精神體現(xiàn)到群眾的“心坎上”，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨

　　郭紅蕾同志既是信貸工作人員，還是魏縣人大代表、人大常委。“雙重身份”使她更加感到責(zé)任重大，在將雷鋒精神傳遞到支行的同時(shí)，更是認(rèn)真履行人大代表的職責(zé)，全心全意為人民群眾搞好服務(wù)，把雷鋒精神發(fā)揚(yáng)到社會(huì)各界。一方面，她積極深入到群眾中 聽(tīng)民聲、察民意、解民難。她經(jīng)常主動(dòng)深入群眾，傾聽(tīng)群眾心聲，開(kāi)展調(diào)查研究，并且在單位門口設(shè)置“代表小信箱”，多方面收集群眾反映的民情民意，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，先后撰寫了一大批高質(zhì)量建議、議案。同時(shí)，利用列席縣政府常務(wù)會(huì)、論證會(huì)等決策性會(huì)議的機(jī)會(huì)，積極代表群眾參政議政，反映群眾心聲，促進(jìn)了一大批關(guān)系群眾切身利益問(wèn)題的解決，受到了群眾的一致好評(píng)。針對(duì)魏縣縣城人口多、金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、群眾辦理存取款難的實(shí)際，她認(rèn)真調(diào)研后提交了增設(shè)金融網(wǎng)點(diǎn)的建議，當(dāng)年，全縣金融機(jī)構(gòu)增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè)，大大緩解了群眾存款難、取款難問(wèn)題。針對(duì)魏縣財(cái)政供養(yǎng)人員工資發(fā)放集中在某一家銀行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際，積極提交建議反映問(wèn)題，促使縣財(cái)政優(yōu)化工資發(fā)放結(jié)構(gòu)，將一大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員工資劃轉(zhuǎn)到有基層網(wǎng)點(diǎn)的郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)放。另一方面，她依法行使法律監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)金融業(yè)監(jiān)管，營(yíng)造了良好的金融環(huán)境。為維護(hù)好縣域金融環(huán)境，她積極提請(qǐng)縣人大常委會(huì)依法加強(qiáng)金融行業(yè)的監(jiān)督，督促有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊非法集資和非法變相集資行為，嚴(yán)厲打擊涉及金融的違法犯罪和逃廢銀行債務(wù)行為，有效防范了縣域金融風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)了人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，為魏縣營(yíng)造良好金融環(huán)境、榮獲“河北省金融生態(tài)縣”做出了貢獻(xiàn)。