郵儲銀行磁縣岳城支行“三維一體” 推動網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化流程化

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2015-09-16 11:04:31
來源：邯鄲郵政儲蓄編輯：小K

　　近期，磁縣岳城鎮(zhèn)支行創(chuàng)新工作思路，深化網(wǎng)點(diǎn)硬件 “定置定位”指導(dǎo)思想，對網(wǎng)點(diǎn)員工思想、言行等軟件方面進(jìn)行“定置定位”管理，制定出統(tǒng)一化、精細(xì)化、制度化、規(guī)范化、流程化的工作要求，以實(shí)際行動倒逼考核辦法，體現(xiàn)思想觀念轉(zhuǎn)變。

　　一、思想觀念統(tǒng)一“定位”

　　支行多次召開討論會，明確服務(wù)是企業(yè)的生命線，提高服務(wù)水平為了保障、創(chuàng)造效益，只有企業(yè)收效員工才能受益，杜絕一切坐、等、觀望的心態(tài)，徹底貫徹“以客戶為中心”，營造人人創(chuàng)貢獻(xiàn)，人人爭貢獻(xiàn)的良好團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　二、行為話術(shù)統(tǒng)一“定位”

　　將“轉(zhuǎn)觀念”與職工行為話術(shù)結(jié)合，制定網(wǎng)點(diǎn)各崗位規(guī)范、流程、統(tǒng)一的行動指導(dǎo)，努力提高資源利用率，增強(qiáng)產(chǎn)品粘度，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶資源，并且在實(shí)踐中不斷改進(jìn)提高。如：

　　1、從產(chǎn)品疊加角度出發(fā)，改變員工“一句話營銷”為“全流程服務(wù)”。以高質(zhì)量的服務(wù)早辦理業(yè)務(wù)過程中贏得客戶的認(rèn)可。從最簡單的存取款業(yè)務(wù)開始，從而達(dá)到進(jìn)一步深挖客戶潛力的效果。

　　2、依托大數(shù)據(jù)分析，吸收“肯德基”時間管理經(jīng)驗(yàn)，制定時候表格。將大堂經(jīng)理工作時間劃分為4至6個區(qū)間，明確各區(qū)間的主要工作內(nèi)容。如：在上午九時至十時之間，進(jìn)行客戶電話邀約;在十時至十一時之間，網(wǎng)點(diǎn)客戶集中，等待時間較長，此時則安排大堂經(jīng)理結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)宣傳視頻與客戶進(jìn)行互動，宣傳業(yè)務(wù)，一方面降低客戶等待焦躁心理，另一方面主動發(fā)掘潛在客戶等。

　　三、工作方式創(chuàng)新改進(jìn)統(tǒng)一“定位”

　　面對激烈的市場競爭、嚴(yán)峻的合規(guī)風(fēng)險，岳城支行在結(jié)合自身實(shí)際落實(shí)上級部門工作安排的基礎(chǔ)上，不斷的改進(jìn)營銷話術(shù)和營銷策略，并且從三個到位確保工作落到實(shí)處。

　　1、執(zhí)行到位。對制定的營銷話術(shù)、營銷策略、服務(wù)規(guī)范要求每位員工必須養(yǎng)成習(xí)慣做到位，強(qiáng)化員工執(zhí)行力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

　　2、總結(jié)到位。固定每周例會制度，總結(jié)討論話術(shù)、策略運(yùn)用成效，對存在的不足和問題進(jìn)行梳理，查找根源，制定解決辦法。

　　3、持續(xù)改進(jìn)到位。本著一切為合規(guī)、一切為發(fā)展的思路，以辯證的方式，全面靈活運(yùn)用現(xiàn)有的營銷工具和策略，不斷的改進(jìn)工作方式方法，努力打造和諧奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)，深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。